Description : Le responsable d’agence a pour mission de gérer et développer l’activité commerciale de son point de vente en vue de réaliser les objectifs fixés par la direction commerciale.
Missions
1 – Développement commercial :
- Effectuer un reporting des activités et des performances auprès de sa hiérarchie.
- Participer à la prospection téléphonique (opérations de phoning au sein de l’agence).
- Animer des réunions pour informer et communiquer avec les collaborateurs concernant l’évolution des produits commercialisés par l’entreprise.
2 – Structuration de la base de données client :
- Structuration et gestion de l’ensemble des bases de données clients
- Analyse et traitements des fiches clients
- Pilotage centralisé des enquêtes de satisfaction Client après les avoir contacté (post appel, digital)
- Piloter des études qualitatives pour recueillir les besoins des clients, tester leurs réactions face à des produits (existants ou en développement).
- Analyser les remontées des clients sur les services rendus, leur efficacité, leur qualité en prenant contact avec eux une semaine après avoir effectué la commande
- établir des recommandations pour répondre de la meilleure manière possible aux exigences des clients.
2 – Gestion du point de vente :
- Classement et suivie des documents administratifs
- Appliquer les procédures d’accueil, d’encaissement et de gestion des fonds de caisse
- S’assurer de la bonne tenue de l’agence (rangement, présentation, propreté, fournitures).
- Veiller au respect des horaires d’ouverture et fermeture de l’agence.
- Communiquer au service des ressources humaines les retards, les absences et les manquements au respect du règlement intérieur et des législations en vigueur.
Compétences et qualités :
- Maîtrise des techniques de vente (accueil, conseil, argumentation, vente…)
- Très bonne connaissance des produits et des tendances, nécessaire pour développer les argumentaires et répondre aux attentes des clients
- Très bonne connaissance des procédures internes et des outils informatiques spécifiques (Facturation, Paiement, Activation des produits…)
- Qualités relationnelles (en particulier avec les clients)
- Sens de l’initiative et capacité à proposer des améliorations et des mesures correctives
Profil :
- De formation bac+2 en commerce et gestion ou équivalent.
- Minimum 2 ans d’expérience dans un poste similaire.
- Très bon niveau en Français.
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