OFFRE D’EMPLOI : RESPONSABLE D’AGENCE (RABAT)

11 avril 2018 Offre d'emploi

Description :  Le responsable d’agence a pour mission de gérer et développer l’activité commerciale de son point de vente en vue de réaliser les objectifs fixés  par la direction commerciale.

Missions

1 – Développement commercial :

  • Effectuer un reporting des activités et des performances auprès de sa hiérarchie.
  • Participer à la prospection téléphonique (opérations de phoning au sein de l’agence).
  • Animer des réunions pour informer et communiquer avec les collaborateurs concernant l’évolution des produits commercialisés par l’entreprise.

2 – Structuration de la base de données client :

  • Structuration et gestion de l’ensemble des bases de données clients
  • Analyse et traitements des fiches clients
  • Pilotage centralisé des enquêtes de satisfaction Client après les avoir contacté (post appel, digital)
  • Piloter des études qualitatives pour recueillir les besoins des clients, tester leurs réactions face à des produits (existants ou en développement).
  • Analyser les remontées des clients sur les services rendus, leur efficacité, leur qualité en prenant contact avec eux une semaine après avoir effectué la commande
  • établir des recommandations pour répondre de la meilleure manière possible aux exigences des clients.

2 – Gestion du point de vente :

  • Classement et suivie des documents administratifs
  • Appliquer les procédures d’accueil, d’encaissement et de gestion des fonds de caisse
  • S’assurer de la bonne tenue de l’agence (rangement, présentation, propreté, fournitures).
  • Veiller au respect des horaires d’ouverture et fermeture de l’agence.
  • Communiquer au service des ressources humaines les retards, les absences et les manquements au respect du règlement intérieur et des législations en vigueur.

Compétences et qualités :

  • Maîtrise des techniques de vente (accueil, conseil, argumentation, vente…)
  • Très bonne connaissance des produits et des tendances, nécessaire pour développer les argumentaires et répondre aux attentes des clients
  • Très bonne connaissance des procédures internes et des outils informatiques spécifiques (Facturation, Paiement, Activation des produits…)
  • Qualités relationnelles (en particulier avec les clients)
  • Sens de l’initiative et capacité à proposer des améliorations et des mesures correctives

Profil :

  • De formation bac+2 en commerce et gestion ou équivalent.
  • Minimum 2 ans d’expérience dans un poste similaire.
  • Très bon niveau en Français.

Si vous pensez que vous êtes la personne que nous recherchons, cliquez sur ce lien et envoyez-nous votre candidature.

commentaires