Un bon hébergeur dispose d’une qualité de produits et de services incontournable. Un excellent hébergeur capitalise cet avantage par un support technique plus que parfait : de l’engagement vers l’excellence !
Cet engagement de l’hébergeur est conditionné par le niveau et la qualité de support fourni vis-à-vis des demandes techniques. En tant que client, vous méritez le meilleur support d’hébergement internet, puisque votre hébergeur est amené à résoudre les complications techniques qui peuvent biaiser la performance de votre plateforme.
Le support technique peut être l’élément le plus important pour l’hébergement web. Pourquoi?
À moins que vous ne soyez un développeur Web ou un professionnel de l’informatique, vous allez certainement rencontrer des problèmes avec votre plan d’hébergement, mineurs étaient ou majeurs.
Avant de s’engager avec n’importe quel hébergeur, nous vous conseillons d’avoir plus d’informations sur le plan de support proposé, voir même des reviews des anciens client vis-à vis de ce sujet critique.
Support et canaux de contact :
Tickets de support :
Les tickets demeurent parmi les principaux outils ou canaux utilisés par les clients en cas de problèmes, l’avantage des tickets c’est qu’ils offrent une meilleure traçabilité accompagnée par une meilleure assistance tout au long du processus de résolution de problème.
Genious Communications s’engage à traiter les différentes réclamations des clients en moins de 15 minutes, saus faute. Au total, le support technique traite en moyenne 25 tickets par jour !
Base de connaissances :
Une base de connaissances est une bibliothèque en ligne regroupant un ensemble d’informations sur un produit ou un service.
Les données de la base de connaissances proviennent généralement du département concerné par la rédaction, l’explication ou l’intégration des informations demandées ou tant consultées. En règle générale, les contributeurs qui connaissent bien les sujets pertinents enrichissent et élargissent la base de connaissances. Le contenu peut émaner du service rédactionnel, marketing, technique ou juridique pour présenter une explication du fonctionnement d’un produit par exemple. La base de connaissances peut inclure des FAQ, des manuels, des guides de dépannage, des runbooks et d’autres informations que votre entreprise peut utiliser
Genious Communications présente à ses clients une base de connaissances rassemblant une cinquantaine d’articles sous forme de “How to” avec des vidéos tutoriels, pour accompagner les clients et les aider à trouver les solutions facilement et efficacement.
Support téléphonique :
La ligne téléphonique est aussi un canal tant utilisé par les client, puisque les gens ont tendance à ne pas patienter, ils préfèrent avoir une réponse instantannément, sans devoir attendre. Généralement, les hébergeurs définissent les besoins ou les problèmes qui nécessitent une intervention téléphonique pour optimiser le taux de réponse ainsi que l’efficacité du processus.
Genious Communications : le support est notre priorité !
Genious Communications est consciente de l’importance du support technique destiné à ses clients, le support chez Genious est :
- Un accompagnement et une formation
- Une priorité et nécessité
- Une disponibilité 24/7
- Une prise en charge en moins de 15 minutes
- Un engagment fiable et responsable
Consultez les différentes offre de Genious Communications en visitant www.genious.ma http://www.genious.ma
